Informativa sulle spedizioni

Spedizioni

Corriere espresso

Tutti gli ordini vengono affidati a corrieri nazionali che consegnano nei giorni lavorativi, dalle 08:30 alle 19:00.
A seconda della spedizione, il servizio di consegna può essere gestito da:

BRT - invia e-mail e/o SMS con data e fascia oraria previste.

SUSA - invia e-mail con i dati di spedizione e link di tracking.

GLS - invia e-mail e/o SMS con data e fascia oraria previste.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a € 500,00.

Per gli ordini di importo inferiore a € 500,00, le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

Preparazione della merce

I prodotti vengono fissati con regge su pallet e imballati con film estensibile bianco e nastro adesivo marchiato DAL DEGAN SRL, per garantire stabilità e protezione durante il trasporto.

Tempi di spedizione e consegna

Le consegne sono normalmente stimate in 10–15 giorni lavorativi dall’ordine, con avviso telefonico alla partenza.

Il giorno di partenza del pallet dai magazzini DAL DEGAN SRL, un operatore contatta il cliente: in questa fase è possibile richiedere un eventuale rinvio della spedizione.

 

La consegna avviene fronte strada, con sponda idraulica inclusa nel prezzo, ove disponibile.

Prodotti oltre 600 kg

Per macchine con peso superiore a 600 kg, lo scarico a terra potrebbe non essere disponibile in tutte le località.
Se il cliente non dispone di carrello elevatore, è necessario richiedere prima dell’ordine la verifica di fattibilità del servizio scrivendo a: shop@daldegan.it

Accessibilità e vincoli logistici

La sponda idraulica è disponibile solo su camion di grandi dimensioni: il servizio gratuito è garantito solo se l’indirizzo è accessibile a mezzi medio/grandi.

Se il corriere arriva senza sponda e non può effettuare lo scarico, il destinatario può rifiutare la consegna e chiedere un nuovo tentativo con mezzo idoneo (informando subito DAL DEGAN SRL via e-mail).

In alcune località disagiate (ZTL, strade strette, aree montane, ecc.) il servizio potrebbe non essere disponibile: in questi casi lo scarico avverrà nel punto più vicino raggiungibile in sicurezza, e il trasferimento fino alla proprietà sarà a carico dell’acquirente.

Per le isole e località disagiate viene applicato un costo di trasporto aggiuntivo di 5% (isole) 10% (località disagiate).

Avvisi, assistenza e tempistiche

Non è previsto un preavviso standard, salvo per articoli particolarmente voluminosi o pesanti.

Il mezzo è condotto da un solo autista: non è prevista assistenza per il trasferimento della merce all’interno della proprietà.

L’autista deve attenersi ai normali tempi di scarico e non può sostare a lungo oltre tali operazioni.

DAL DEGAN SRL non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a forza maggiore (incidenti, maltempo, scioperi, ecc.) o cause imputabili al vettore.

Non sono disponibili modalità di consegna diverse da quelle indicate in questa pagina.

Monitoraggio della spedizione

Al momento della spedizione il cliente riceve una e-mail con tutte le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
I corrieri rispettano generalmente le tempistiche nel 90% dei casi, ma possono verificarsi ritardi: consigliamo di effettuare l’acquisto con qualche giorno di anticipo, soprattutto nei periodi critici (es. agosto e dicembre).

Danni alla merce o parti mancanti

Per poter intervenire rapidamente è fondamentale seguire con precisione le istruzioni seguenti al momento della consegna.

Caso 1 – Merce danneggiata

Se il collo presenta danni evidenti:

  1. Fotografare il collo danneggiato vicino al furgone/camion del corriere.

  2. Fotografare nel dettaglio le parti danneggiate.

  3. Annotare sulla bolla di consegna: "con riserva di controllo, merce visibilmente danneggiata".

  4. Fotografare la bolla firmata.

  5. Inviare immediatamente una e-mail a shop@daldegan.it con descrizione e immagini.

Caso 2 – Imballo aperto o merce mancante

  1. Fotografare il collo vicino al furgone/camion del corriere.

  2. Verificare subito il contenuto.

  3. Fotografare l’imballo aperto e le parti presenti.

  4. Annotare sulla bolla di consegna:
    "con riserva di controllo, merce con imballo aperto e parti mancanti".

  5. Fotografare la bolla.

  6. Inviare immediatamente una e-mail a shop@daldegan.it con descrizione e immagini.

Non verranno prese in considerazione segnalazioni tardive o prive della documentazione fotografica completa.

Responsabilità del trasporto

Salvo diverse indicazioni di legge, la merce viaggia a rischio e pericolo dell’acquirente, anche se venduta franco destino.
Il rispetto delle procedure sopra indicate è quindi fondamentale per permetterci di assistere il cliente in caso di danni o anomalie.